Η καταχώρηση παραγγελίας είναι πολύ εύκολη. Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε, διαλέξτε το μέγεθος και κάντε κλικ στο <Προσθήκη στο καλάθι>.
Αφού βάλετε όλα τα προϊόντα μπορείτε να μεταβείτε στην παραγγελία σας κάνοντας κλικ στο <Καλάθι Αγορών>, το οποίο βρίσκεται επάνω δεξιά στην ιστοσελίδα. Αφού πατήσετε στο καλάθι αγορών θα δείτε την παραγγελία σας. Έπειτα, θα επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής και το χώρο αποστολής που επιθυμείτε.
Το τελευταίο βήμα στην καταχώρηση της παραγγελίας είναι να συμπληρώσετε τη διεύθυνση πληρωμής και τις υπόλοιπες πληροφορίες που χρειάζονται. Αν θέλετε να στείλετε την παραγγελία σε άλλη διεύθυνση από αυτήν της πληρωμής κάντε κλικ στο κουτάκι <Θέλω να αλλάξω διεύθυνση αποστολής>. Θα εμφανιστεί η φόρμα για να συμπληρώσετε διεύθυνση αποστολής.
Αν έχετε λογαριασμό στην ιστοσελίδα τότε μπορείτε να κάνετε είσοδο και οι πληροφορίες θα συμπληρωθούν αυτόματα.
Για να καταχωρήσετε την παραγγελία κάντε κλικ στο <Παραγγελία>. Θα λάβετε επιβεβαίωση με όλες τις πληροφορίες της παραγγελίας σας και μπορείτε να περιμένετε πια το πακέτο σας.
Δεν είναι απαραίτητο να έχετε κάνει εγγραφή στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για να καταχωρήσετε παραγγελία.
Παρόλα αυτά η εγγραφή έχει πολλά πλεονεκτήματα, όπως ο έλεγχος της κατάστασης της παραγγελίας σας, η αυτόματη συμπλήρωση των στοιχείων όταν καταχωρείτε νέα παραγγελία ή η δυνατότητα να λαμβάνετε ενημερωτικά email και τα τελευταία νέα.
Καθώς η εταιρεία μας είναι ηλεκτρονικό κατάστημα δεν υπάρχει κάποιο φυσικό κατάστημα για να δοκιμάσετε τα ρούχα.
Οι πίνακες μεγεθών που βρίσκονται σε κάθε προϊόν θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε το σωστό μέγεθος. Αν το προϊόν δεν σας κάνει μπορείτε να το επιστρέψετε μέσα σε 60 ημέρες από την παραλαβή με βάση τις πληροφορίες.
Ο πίνακας μεγεθών σε κάθε προϊόν θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το σωστό μέγεθος.
Αν το προϊόν δεν σας κάνει μπορείτε να προχωρήσετε σε επιστροφή μέσα σε 60 ημέρες από την παραλαβή με βάση τις πληροφορίες.
Μέχρι η παραγγελία σας να συσκευαστεί μπορείτε να κάνετε αλλαγές στις παρακάτω πληροφορίες: διεύθυνση, email, τηλέφωνο. Επίσης, σε αυτό το στάδιο είναι δυνατό να ακυρωθούν προϊόντα από την παραγγελία σας ή ολόκληρη.
Αν σας ενδιαφέρει να παραγγείλετε ξανά ή να αντικαταστήσετε τα προϊόντα στην παραγγελία σας τότε επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο factcool-gr@factcool.com ή στο +302112342818. Θα χαρούμε να σας δώσουμε πληροφορίες για το τι δυνατότητες υπάρχουν.
Παρόλα αυτά αν έχετε πληρώσει με κάρτα GoPay δεν υπάρχει δυνατότητα να αντικαταστήσουμε τα προϊόντα στην παραγγελία σας.
Ο συνδυασμός διαφορετικών παραγγελιών δεν είναι δυνατός στο σύστημά μας.
Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή πριν συσκευαστεί η παραγγελία. Μπορείτε να μας στείλετε το αίτημά σας στο factcool-gr@factcool.com ή να καλέσετε στο +302112342818.
Μετά την αποστολή της παραγγελίας αναλαμβάνετε εσείς την ευθύνη. Αν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας τότε είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής. Αν θέλετε να τη στείλετε πίσω χωρίς να την παραλάβετε τότε θα χρεωθείτε τα έξοδα αποστολής.
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας:
με κάρτα - αφού ετοιμάσετε την παραγγελία σας με τη δυνατότητα GoPay,κατά την παράδοση - με κάρτα ή μετρητά στη μεταφορική εταιρείαΕτοιμάστε τον αριθμό παραγγελίας σας και δείτε την κατάστασή της σε αυτό το link.
Αν έχετε κάνει εγγραφή στην ιστοσελίδα μας μπορείτε να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας στο ιστορικό των παραγγελιών σας.
Δεν υπάρχει δυνατότητα άμεσης ανταλλαγής προϊόντων αλλά μπορείτε να μας στείλετε προϊόντα πίσω με τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων. Όταν λάβουμε τα προϊόντα θα σας επιστραφούν τα χρήματα όχι αργότερα από τις 14 ημέρες στο λογαριασμό σας και μπορείτε να προχωρήσετε σε νέα παραγγελία.
Αν δε λάβατε επιβεβαίωση της παραγγελίας σας είναι πιθανό να συμπληρώσατε λάθος το email σας. Διαφορετικά το μήνυμα μπορεί να έχει σταλεί στο φάκελο με τα ανεπιθύμητα/spam ή τις διαφημίσεις. Παρακαλούμε ελέγξτε και αυτούς τους φακέλους.
Αν δεν μπορείτε να βρείτε την επιβεβαίωση της παραγγελίας πουθενά τότε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο factcool-gr@factcool.com ή στο +302112342818. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε και να σας στείλουμε την επιβεβαίωση.
Αν έχετε επιλέξει όλα τα προϊόντα που θέλετε και τα έχετε βάλει στο καλάθι σας κάντε κλικ στο <Ολοκλήρωση της παραγγελίας>. Θα μεταβείτε στην παραγγελία σας. Κάτω από τα προϊόντα θα βρείτε ένα κουτί με το κείμενο Κωδικός Κουπονιού. Πληκτρολογήστε το κουπόνι σας και κάντε κλικ στο <Εισάγετε>.Η έκπτωση θα υπολογιστεί αυτόματα από το σύνολο της παραγγελίας σας και θα αφαιρεθεί.
Ξεχάσατε να βάλετε το κουπόνι σας πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας; Μην ανησυχείτε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο factcool-gr@factcool.com ή στο +302112342818. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με το κουπόνι σας.
Αν πληρώσατε την παραγγελία σας με κάρτα δυστυχώς δεν μπορούμε να προσθέσουμε το κουπόνι μετά την καταχώρηση της παραγγελίας. Παρόλα αυτά μη διαστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να βρούμε μια λύση.
Με την ασφάλεια αποστολής έχετε την εγγύηση οτι τα προϊόντα θα παραδοθούν. Σε περίπτωση που το πακέτο σας χαθεί ή καταστραφεί θα σας στείλουμε νέα παραγγελία και θα προχωρήσουμε στη διαδικασία παραπόνων με τη μεταφορική εταιρεία.
Ο χρόνος παράδοσης διαφέρει για κάθε προϊόν. Αφού επιλέξετε το κάθε προϊόν κάτω από την επιλογή Προσθήκη στο καλάθι θα δείτε το χρόνο που χρειάζεται η παραγγελία για να ολοκληρωθεί πριν την αποστολή ανάλογα με το κάθε μέγεθος του προϊόντος.
Τα προϊόντα στέλνονται μέσα σε 7-12 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας. Παρόλα αυτά, τα άμεσα διαθέσιμα προϊόντα θα σταλούν μέσα σε 24 ώρες από την καταχώρηση της παραγγελίας.
Υπάρχουν δύο τρόποι αποστολής της παραγγελίας:
με κούριερ, ο οποίος θα φέρει το πακέτο στη διεύθυνση που έχετε συμπληρώσει στην παραγγελία σας, σε σημείο παραλαβής της ACS, το οποίο θα επιλέξετε εσείς.Φυσικά. Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας μπορείτε να επιλέξετε αντικαταβολή. Έτσι θα πληρώσετε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Μην ανησυχείτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο factcool-gr@factcool.com όπου θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε απαντώντας στις απορίες σας.
Μήπως το νούμερο ή το σχέδιο του προϊόντος δεν σας ταιριάζει; Μην ανησυχείτε, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δε θέλετε μέσα σε 60 ημέρες από την παραλαβή του πακέτου σας.
Αν αναρωτιέστε για τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής όπου θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή. Αφού συμπληρώσετε τον αριθμό παραγγελίας και το email σας θα δείτε την παραγγελία σας και θα επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και το λόγο επιστροφής. Επίσης, είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε το ΙΒΑΝ σας για να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.Αν έχετε πληρώει με κάρτα GoPay τα χρήματα θα σας επιστραφούν σε αυτήν την κάρτα.
Θα ενημερωθείτε με email για την αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων και για τις πληροφορίες που αφορούν την επιστροφή.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει δυνατότητα ανταλλαγής προϊόντων στην ιστοσελίδα μας. Για τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα σας στείλουμε τα χρήματα πίσω στο λογαριασμό που έχετε καταχωρήσει στη φόρμα επιστροφής. Αν έχετε πληρώσει με κάρτα GoPay θα σας επιστραφούν τα χρήματα στην κάρτα σας.
Μπορείτε να στείλετε τα προϊόντα πίσω σε εμάς μέσα σε 60 ημέρες από την παραλαβή του πακέτου σας.
Θα σας στείλουμε τα χρήματα από την επιστροφή των προϊόντων όταν λάβουμε το πακέτο μέσα σε 7 με 14 ημέρες στο λογαριασμό που έχετε συμπληρώσει.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει δυνατότητα ανταλλαγής προϊόντων στην ιστοσελίδα μας. Για τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα σας στείλουμε τα χρήματα πίσω στο λογαριασμό που έχετε καταχωρήσει στη φόρμα επιστροφής. Αν έχετε πληρώσει με κάρτα GoPay θα σας επιστραφούν τα χρήματα στην κάρτα σας. Θα σταλούν τα χρήματα πίσω σε λιγότερο από 14 ημέρες από τη στιγμή που θα λάβουμε το πακέτο σας.
Με το να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής μπορεί η διαδικασία να ολοκληρωθεί γρηγορότερα.
Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε πρέπει να σταλούν με συστημένη επιστολή, κατάλληλα συσκευασμένα αν γίνεται στην αρχική συσκευασία, με δικά σας έξοδα αποστολής. Δε δεχόμαστε πακέτα που θα σταλούν διαφορετικά, πχ με έξοδα αποστολής παραλήπτη.
Η συμπλήρωση της φόρμας είναι πολύ εύκολη. Μπορείτε να δείτε τη φόρμα σε αυτόν το σύνδεσμο.
Αφού συμπληρώσετε τον αριθμό παραγγελίας και το email σας θα δείτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας όπου θα πρέπει να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε να στείλετε πίσω όπως και το λόγο της επιστροφής.
Το τελευταίο βήμα στη φόρμα επιστροφής είναι να συμπληρώσετε τον αριθμό λογαριασμού στον οποίο θα σας επιστραφούν τα χρήματα από τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Αν έχετε πληρώσει με κάρτα GoPay τα χρήματα θα σας επιστραφούν στην κάρτα.
Μην ανησυχείτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο factcool-gr@factcool.com, όπου θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε και να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.
Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα προϊόντα; Υπάρχει χαλασμένο προϊόν το οποίο δεν έγινε από εσάς; Μην ανησυχείτε, κάθε προϊόν έχει εγγύηση 24 μήνες και μπορείτε να στείλετε το χαλασμένο προϊόν πίσω σε εμάς ξεκινώντας διαδικασία παραπόνων.
Πριν στείλετε το πακέτο παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής όπου θα βρείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη διεκδίκηση των χρημάτων. Είναι απαραίτητο να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και να επιλέξετε και το λόγο επιστροφής και διεκδίκησης των χρημάτων.
Θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την αποστολή των προϊόντων και για την εξέλιξη του παραπόνου.
Προσπαθούμε να λύσουμε κάθε διεκδίκηση χρημάτων όσο το δυνατόν γρηγορότερα έτσι ώστε να μη χρειαστεί να περιμένετε πολύ καιρό. Ο μέσος όρος διάρκειας της διαδικασίας είναι 30 ημέρες από την παραλαβή του πακέτου στο Τμήμα Παραπόνων.
Η εγγραφή στην ιστοσελίδα μας είναι εύκολη και γρήγορη. Το μόνο που χρειάζεται είναι μερικές πληροφορίες.
Για να κάνετε εγγραφή στην ιστοσελίδα πατήστε στο <Σύνδεση> επάνω δεξιά. Θα μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης στο κάτω μέρος της οποίας μπορείτε να εγγραφείτε. Αφού πατήσετε στο Εγγραφή θα δείτε τη φόρμα για να συμπληρώσετε βασικές πληροφορίες για εσάς και στη συνέχεια η εγγραφή έχει ολοκληρωθεί.
Με αυτές τις πληροφορίες μπορείτε να μεταβείτε στο λογαριασμό σας όποτε θέλετε και να ελέγχετε την κατάσταση των παραγγελιών σας.
Ένας από τους πιο συχνούς λόγους που δεν μπορείτε να συνδεθείτε είναι το λάθος email ή κωδικός.
Μην ανησυχείτε αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας. Μπορούμε να σας στείλουμε νέο κωδικό χρησιμοποιώντας το email που καταχωρήσατε κατά την εγγραφή σας. Απλώς πατήστε στο σύνδεσμο και θα σας στείλουμε νέο κωδικό.
Αν είστε εδώ για πρώτη φορά και δεν είναι δυνατό να χρησιμοποιήσετε το email σας μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο factcool-gr@factcool.com ή στο τηλέφωνο +302112342818. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Το μήνυμα με το νέο κωδικό θα σταλεί στο email που δηλώσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Παρόλα αυτά κάποιες φορές το μήνυμα πηγαίνει στο φάκελο με τα ανεπιθύμητα/spam ή τις διαφημίσεις. Παρακαλούμε ελέγξτε αν το μήνυμα έχει σταλεί σε αυτούς τους φακέλους.
Αν δεν μπορείτε να βρείτε το email με το νέο κωδικό μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο factcool-gr@factcool.com ή στο +302112342818. Θα χαρούμε να σας στείλουμε νέο κωδικό.
Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε εγγραφή στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για να καταχωρήσετε παραγγελία.
Παρόλα αυτά η εγγραφή έχει πολλά πλεονεκτήματα, όπως ο έλεγχος της κατάστασης της παραγγελίας σας, η αυτόματη συμπλήρωση των στοιχείων όταν καταχωρείτε νέα παραγγελία ή η δυνατότητα να λαμβάνετε ενημερωτικά email και τα τελευταία νέα.
Μην ανησυχείτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο factcool-gr@factcool.com. Θα χαρούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας και να σας λύσουμε τις απορίες.
Σας λείπουν πληροφορίες;
Επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο factcool-gr@factcool.com όπου θα χαρούμε να απαντήσουμε στις απορίες σας.